Slet konto

Her kan du se, hvordan du sletter din konto i appen NeverMonday fra OkayScale ApS. Din konto i appen er den samme som din kundekonto hos NeverMonday og dit medlemskab af NeverMonday Members Club. Din anmodning omfatter alle tre.

Opdateret 8. oktober 2026.

Slet din konto i appen

1. Åbn appen NeverMonday, og log ind.
2. Gå til Profil > Indstillinger > Slet konto.
3. Tryk på Slet min konto, og bekræft med Ja, slet min konto.

Du bliver logget ud med det samme, og sletningen går i gang.

Slet din konto uden appen

Har du ikke appen længere, eller kan du ikke logge ind, så skriv til kontakt@nevermonday.dk med emnet “Slet min konto”.

Send mailen fra den e-mailadresse, du logger ind med, så vi kan se, at det er din konto. Skriver du fra en anden adresse, beder vi dig bekræfte fra den rigtige. Vi svarer og sætter sletningen i gang inden for 5 hverdage.

Det sletter vi

• Din profil: navn, e-mail, telefonnummer og adresser på din kundekonto.
• Dit medlemskab: point, niveau, rewards og rabatkoder, pointhistorik og fødselsdag. Point og rewards, du ikke har brugt, forsvinder også.
• Dit medlemskort og din QR-kode. Har du valgt et walletkort, sender vi også en anmodning om at spærre det. Når Loyalino modtager anmodningen, fjerner det kortets medlemsnummer, QR-kode, kundekobling og tilbudstekst og nulstiller dine valg.
• Dine login-sessioner og loginkoder.
• Push-nøgler og dine valg for notifikationer, også dit ja til tilbud og nyheder.
• Beskederne i din indbakke, deres læst-status og den tekniske tæller for beskedernes rækkefølge.
• Koblingen mellem dine indløste scratch cards og din kundekonto i Loyalino.
• Din tilmelding til nyhedsbrevet.

Det gemmer vi, og hvor længe

• Nødvendigt regnskabsmateriale fra dine køb skal normalt gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet hører til. Det gælder de oplysninger, der er nødvendige for regnskabet, ikke automatisk alle profil- eller ordreoplysninger.
• Dokumentation for sletning og bekræftelsesmail: kundenummer, anmodningsnummer og tidspunkter for anmodning, lokal sletning og mailudbyderens eventuelle accept. Disse personoplysninger har ingen automatisk udløbsdato og forhindrer dublerede mails og genåbning af udløbne mailforsøg. Accept er ikke bevis for levering. E-mailadressen fjernes efter accept eller ved den næste vellykkede daglige oprydning, når den lokale sletning er mere end tre dage gammel.
• Tekniske walletkort- og enhedsnøgler, så vi kan levere spærringen, samt en beskyttet kontrolværdi, der forhindrer, at det slettede kort udstedes igen. Disse oplysninger har i dag ingen automatisk udløbsdato.
• For indløste scratch cards: kortets kontrolværdi, præmie og tidspunkter for indløsning og eventuel levering, uden koblingen til din kundekonto. De bevares uden automatisk udløbsdato, så samme kort ikke giver en ny præmie.
• Sikkerhedskopier af appens database: ved vores kontrol den 6. oktober 2026 var daglige kopier sat til 6 dage og ugentlige kopier til 27 dage. Der fandtes også en særskilt manuel kopi fra 24. september uden automatisk udløbsdato. Slettede oplysninger kan derfor ligge i en kopi længere end 27 dage. Sletning i den aktive database sletter ikke i sig selv oplysninger fra alle sikkerhedskopier.
• Leverandørkopier af e-mails og logs: Resend (Plus Five Five, Inc.) oplyser, at de gemmes i USA, også ved EU-mailrouting. De offentliggjorte frister er 30 dage på Free-, Pro- og Scale-planerne og 7 dage for sikkerhedskopier; Enterprise kan have andre frister. Det er leverandørens offentliggjorte frister. Lokal kontosletning sletter ikke i sig selv disse kopier.

De tekniske oplysninger uden automatisk udløb bruges til at dokumentere sletning, undgå dublerede mails, levere spærring og forhindre genudstedelse eller gentagen indløsning af kort. Nogle af dem er fortsat personoplysninger. Kontakt os, hvis du vil vide mere om en konkret oplysning eller gøre dine rettigheder gældende.

Hvor lang tid det tager

• Med det samme, når du sletter i appen: Du bliver logget ud på alle telefoner, dit medlemskort i appen holder op med at virke, og appens push-registreringer fjernes.
• Vi sigter mod at slette profil- og medlemsoplysninger hos Shopify og Loyalino inden for 10 dage, bortset fra oplysningerne ovenfor. Det er et forventet forløb for behandlingen hos os og vores leverandører, ikke en garanti for, at alle kopier er væk efter 10 dage. Har du slettet i appen, forsøger vi at sende dig en e-mail, når den lokale sletning er gennemført.
• Beder du om sletning på mail, regner vi det forventede 10-dages forløb fra den dag, vi sætter sletningen i gang. Oplysningerne under “Det gemmer vi, og hvor længe” er undtaget.

Et kort, du har gemt i Wallet

Vi prøver anmodningen om spærring igen ved forbindelsesfejl. Et kort i Apple Wallet eller Google Wallet kan blive liggende på telefonen, indtil Wallet modtager opdateringen. Vi kan ikke fjerne en offline kopi fra telefonen. Du kan selv fjerne kortet i Wallet. At fjerne kortet dér sletter ikke din konto hos os, og logout i NeverMonday-appen fjerner ikke walletkortet.

Apple knytter det gemte kort til din Apple-konto; Google har særskilte indstillinger for kortdata og aktivitet. Dine valg hos NeverMonday ændrer ikke disse indstillinger. Se Apples Wallet-oplysninger og Googles kortdata og privatlivsvalg.

Spørgsmål

Skriv til kontakt@nevermonday.dk. Læs mere om appens oplysninger i privatliv i appen og om webshoppen i vores privatlivspolitik.

Appen NeverMonday udgives af OkayScale ApS, CVR 43937790, D Lauritzens Vej 12, 6700 Esbjerg.